Reklamaatio saksalaiseen verkkokauppaan

Löysin kesäkuun alussa saksalaisesta verkkokaupasta tuotteen, jonka halusin.

En ollut nähnyt tätä tuotetta suomessa myynnissä, joten tietenkin tilasin.

Kun tuote tuli, olikin sen väri, jotain muuta mitä luvattiin verkkokaupan www -sivulla. Pettymys oli tietenkin suuri.

Ensin otin yhteyttä verkkokaupan tilausvahvistuksen mukana tulleeseeen reklamation sähköpostiin englanniksi tietenkin, koska verkkokaupalla oli myös englanninkieliset myyntisivut, saksankielen lisäksi. Reklamoin siitä, että tuotteen väri ei ollut se, mitä luvattiin ja kerroin, että haluan palauttaa tuotteen ja saada rahani takaisin. Palautus tietenkin tapahtuisi heidän laskuun.

Reklamaatioon vastattiin erittäin huonolla englannilla ja vastaus oli, että olen saanut tuotteen. Laitoin sitten kuvakaappauksen heidän verkosivujen ilmoituksesta ja meille tulleen tuotteen paketista. Yritin todistaa moneen kertaan, että väri on väärä ja en halua kyseistä tuotetta virheellisen värin vuoksi.

Pyysin jopa Facebookista apua, jos vaikka joku alan harrastaja olisi saksankielentaitoinen. Kiitos Facebookissa auttaneen henkilön veljelle, joka käänsi haluamani asian saksankielelle. Tähän sähköpostiin ei verkkokauppa koskaan vastanut, vaikka virheestä reklamoitiin saksankielelläkin.

Otin yhteyttä EU kuluttajakeskukseen (http://www.ecc.fi/) heidän neuvojen mukaan laitoin vielä kerran sähköpostia heille.

Sain Eu kuluttajakeskukselta erittäin hyvät neuvot ja apua mitä kirjoittaa kyseiseen verkkokauppaan, tekstit oli englanniksi ja saksaksi.

Luottokortilla tehdyn ostoksen summan, voi pyytää palauttamaan luottokortille takaisin.

Minun tapauksessa verkkokauppa ei ole vastanut tähän EU kuluttajakeskuksen ohjeiden mukaiseen sähköpostiin.

Toimi luottokorttin myöntäjän ohjeiden mukaisesti.

Luottokortin palautus tapahtuu seuraavasti:

* Otat yhteyttä oman luottokortin myöntäjään.
* Todista, että olet ottanut yhteyttä myyjään.
* Olet palauttanut tuotteen myyjälle.
* Luottokorttiyhtiö neuvottelee puolestasi verkkokaupan kanssa rahojen palautuksesta.
* Jos rahat palauttuvat takaisin näet sen luottokortin laskun mukana tulleesta tiliotteesta.

Nyt rahat ovat palautuneet takaisin luottokortille, toivottavasti pysyvästi.

Annan yhden neuvon, koskaa ei sellaista summaa ulkomaalaiseen verkkokauppaa, jota ei ole varaa menettää.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *